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Annulations et retours

ANNULATION D'UNE COMMANDE

Pour annuler une commande en cours, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514‐812‐5894. Si votre commande a déjà été envoyée, il vous faudra attendre de la recevoir puis, nous appeler et demander un numéro d’autorisation de retour. À ce moment, il vous sera possible de renvoyer le(s) produit(s) avec le bon de retour et nous pourrons procéder au remboursement.

RETOUR DE MARCHANDISE

Il est possible de retourner votre marchandise dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande. Les produits doivent être intacts et dans leur emballage original. Pour un article endommagé ou une erreur dans la commande, vous disposez de 5 jours suite à la réception de la marchandise pour communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514‐812‐5894 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.

Pour retourner votre commande ou certains produits, il vous suffit de :

Communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514‐812‐5894 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour. Veuillez spécifier le ou les produits à retourner. 

Le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à la suite de la réception du produit à notre entrepôt. Les produits doivent être intacts et dans leur emballage original. Le remboursement est effectif sur la valeur payée par le client sur le ou les produit(s) incluant les taxes. Dans l’éventualité où vous retournez la totalité de votre commande, les frais de livraison initiaux (assumés soit par le client, soit par Mère Nature) ne seront pas remboursés.