Livraison gratuite à partir de 40 $ + ramassage gratuit en magasin

FAQ

INFORMATIONS DE LIVRAISON

Quelles sont vos heures d’opérations?

Le service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 16h HE à l’exception des jours fériés Canadiens.

Où puis-je retrouver les produits Mère Nature?

Vous pouvez acheter sur notre boutique en ligne à merenature.com. Les produits Mère Nature sont également disponibles dans plusieurs points de vente au Québec

Puis-je acheter une carte-cadeau Mère Nature?

Malheureusement, il n’est pas possible d’acheter une carte-cadeau pour le moment.

QUESTIONS SUR LES COMMANDES EN LIGNE

Est-ce que je peux utiliser plus d’un code promo à la fois?

Vous ne pouvez utiliser qu’un code promo à la fois. Ceci dit, certaines de nos promotions sont appliquées directement sur le prix de l’item ou selon le total de votre commande, et ne nécessitent pas de code promo.

Puis-je faire un ajout ou modifier ma commande une fois qu’elle a été placée?

Afin de ne pas retarder notre entrepôt et offrir un service optimal à nos consommateurs, nous ne pouvons pas modifier une commande qui a été placée. Si vous voulez ajouter un item, veuillez placer une nouvelle commande.

J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser?

C’est très simple! Vous n’avez qu’à cliquer sur SE CONNECTER puis, sur « Mot de passe oublié? ». Vous recevrez un mot de passe temporaire. Si vous ne recevez pas le courriel, nous vous prions de vérifier dans votre dossier de courriels indésirables.

LIVRAISON

Quel est le délai de livraison pour les commandes en ligne?

Le délai de livraison dépend de votre localisation, du poids de votre commande et de la méthode de livraison sélectionnées. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de livraison.

J’ai fait une erreur dans l’adresse de livraison. Que puis-je faire ?

Envoyez un courriel immédiatement à info@merenature.com avec votre numéro de commande, nom complet et la bonne adresse.

Pouvons-nous livrer une commande à plusieurs adresses ?

Nous ne pouvons pas livrer une commande à plus qu’une adresse. Si vous faites partie d’un groupe d’achats, nous suggérons de faire livrer chez la personne en charge du groupe et de faire la distribution de là.

Est-ce-que je peux faire livrer ma commande à une boîte postale ?

Oui. La livraison à une boîte postale est possible avec le service de Postes Canada.

Où livrez-vous ?

Présentement, Mère Nature livre exclusivement à l’intérieur du Canada.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour les commandes de moins de 40$, les frais fixes de livraison au Québec sont :

8$* plus taxes pour les commandes de 0 à 2,999 kg

10$* plus taxes pour les commandes de 3 à 4,999 kg

12$* plus taxes pour les commandes de 5 à 10 kg

La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 40$* et plus (avant taxes et promotions).

Pour connaître les frais de livraison pour les autres provinces ou à l’extérieur du Canada, veuillez consulter notre politique de livraison complète. Tous les frais de livraisons sont taxables.

Est-ce-que ma commande a été expédiée ?

Une fois votre commande préparée, vous recevrez un numéro de suivi de commande par courriel. Utilisez-le pour suivre votre commande avec Poste Canada. Il suffit de visiter le site de Poste Canada et d'entrer le numéro de suivi reçu.

Est-ce possible de ramasser une commande à vos bureaux ?

Le ramassage gratuit de votre colis est offert au magasin du Marché Jean-Talon seulement, situé au 282, Place du marché du nord, H2S 1A1, Montréal, Québec. Pour ce faire, vous devez sélectionner l’option correspondante au moment de payer. Vous recevrez un courriel une fois que votre colis sera prêt à être ramasser.

Les colis à ramasser seront conservés au magasin pour une durée de 7 jours ouvrables après quoi ils seront réacheminés à notre entrepôt. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des produits dont la date d’expiration viendrait à échéance avant la fin de ce délai. Aucun échange ou remboursement ne sera alloués.

RETOURS

Quelle est votre politique de retour?

Il est possible de retourner votre marchandise dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande. Les produits doivent être intacts et dans leur emballage original. Pour un article endommagé ou une erreur dans la commande, vous disposez de 5 jours suite à la réception de la marchandise pour communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514‐812‐5894 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.

J’ai un problème avec un produit que j’ai acheté. Que puis-je faire?

La satisfaction de nos consommateurs est très importante pour nous! Si vous avez un souci ou une question sur un produit acheté, nous vous invitons à contacter notre service à la clientèle à info@merenature.com avec les informations suivantes :

  1. Nom du produit tel que sur le sac/contenant
  2. Format du sac/contenant
  3. Quand et où vous l’avez acheté

Notre équipe vous aidera avec plaisir !

PAIEMENT ET SÉCURITÉ

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit Visa et Mastercard, ainsi que les paiements via Paypal.

Est-ce que mes informations de contact et celles de ma carte de crédit sont protégées?

Vos renseignements sont en toute sécurité. Chez Mère Nature, la protection de vos renseignements personnels est de la plus haute importance. Nous utilisons les renseignements que nous recueillons uniquement dans le but de rehausser la qualité de votre expérience de magasinage et ne louons, n'échangeons ou ne vendons jamais vos renseignements personnels à un tiers. Nous utilisons les normes de cryptage SSL les plus élevées à notre disposition et vous offrons une expérience d’achats sécuritaire.

AVERTISSEMENT ALLERGIES

Quels sont les allergènes présents dans vos produits?

Tous nos produits pourraient contenir des traces de noix, d'arachides, de lait, de sésame, de blé et de soja puisque ces ingrédients sont présents dans notre entrepôt et sur nos lignes de production. Bien que nous ayons des mesures de contrôle de la qualité pour empêcher la contamination croisée, nous ne pouvons garantir l’absence de traces de ces allergènes dans nos produits.

Mère Nature ne peut pas assumer la responsabilité en cas de réaction allergique. Nous comprenons que cela devient une décision personnelle de consommer ou non nos produits.