Livraison gratuite à partir de 40 $
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Politique de livraison

INFORMATIONS DE LIVRAISON

Une fois votre commande préparée, vous recevrez un numéro de suivi de commande par courriel.

Pour les achats fait en ligne, il est possible de venir récupérer votre commande dans une de nos 5 succursales. Simplement informer nos bureaux par courriel via info@alimentsmerci.com ou communiquer avec nous par téléphone au 514-955-7295, poste 228.

Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514‐812‐5894 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.

FRAIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Québec

Les frais fixes de livraison au Québec sont :

8$* plus taxes pour les commandes de 0 à 2,999 kg

10$* plus taxes pour les commandes de 3 à 4,999 kg

12$* plus taxes pour les commandes de 5 à 10 kg

La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 40$* avant taxes.

Le délai de livraison est de 2 jours ouvrables.*

* À l'exception des régions éloignées du Canada et des commandes en gros.

Autres provinces du Canada

Les frais fixes de livraison pour les autres provinces du Canada sont de 15$* plus taxes. La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 40$* avant taxes.

* À l'exception des régions éloignées du Canada et des commandes en gros.

Régions éloignées du Canada

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de votre localisation. Le calculateur de frais vous indiquera le prix associé lors de la confirmation de votre commande. Voici la liste des codes postaux situés en régions éloignées : https://www.canadapost.ca/tools/pg/manual/PGdeliverystds-f.asp?ecid=murl07001398#1702819

Livraison à l’extérieur du Canada

Présentement, Mère Nature livre exclusivement à l’intérieur du Canada. Si vous avez des questions, suggestions ou demandes à formuler, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514‐812‐5894 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.

Colis perdu

Il arrive rarement qu’un colis se perde durant le transport. Si vous rencontrez ce problème, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514‐812‐5894 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.

Soyez assuré que nous effectuerons un suivi du dossier auprès du service de livraison. Vous pouvez également voir le statut de votre commande sur votre compte en ligne ou en cliquant sur le lien dans votre courriel de confirmation de commande.

Articles endommagés lors de la livraison

Mère Nature s’assure d’expédier les articles en état conforme de vente et d’emballer adéquatement ces derniers afin d’éviter tout bris lors du transport. Si vous recevez un article endommagé, vous disposez de 5 jours suite à la réception de la marchandise pour communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514‐812‐5894 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.

Poids maximal

Le poids maximal de tout colis livré par Mère Nature est de 10 kg.

RAMASSAGE GRATUIT EN MAGASIN

Le ramassage gratuit de votre colis est offert au magasin du Marché Jean-Talon seulement, situé au 282, Place du marché du nord, H2S 1A1, Montréal, Québec. Pour ce faire, vous devez sélectionner l’option correspondante au moment de payer. Vous recevrez un courriel une fois que votre colis sera prêt à être ramasser.

Les colis à ramasser seront conservés au magasin pour une durée de 7 jours ouvrables après quoi ils seront réacheminés à notre entrepôt.

Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514‐812‐5894 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.