Livraison gratuite à partir de 50 $ avant taxes. Achat minimum de 25$ avant taxes.

Politique de livraison

INFORMATIONS DE LIVRAISON

Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514‐812‐5894 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.

FRAIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Vous recevrez un courriel lorsque votre commande quittera notre entrepôt. Pour les commandes livrées à l'extérieur de Montréal et les environs, le transporteur vous enverra un courriel incluant un numéro de suivi.

Les délais de livraison varient entre 1 à 2 jours ouvrables pour Montréal et les environs et de 2 à 4 jours ouvrables pour le reste du Québec. Ceux-ci dépendent de votre localisation et de la disponibilité des produits commandés. S’il y a une variance d’inventaire dans ceux-ci, le service à la clientèle communiquera avec vous pour connaitre votre préférence pour le ou les produits concernés.

Il est de la responsabilité du client d’indiquer la bonne adresse de livraison. En cas d’erreur, envoyez un courriel immédiatement à info@merenature.com avec votre numéro de commande, nom complet et la bonne adresse. Les frais de transport pourraient être retenus. Ceci s’applique aussi dans le cas de colis non-réclamés ou refusés. 

Tous les frais de livraison sont taxables.

Québec

Au Québec, les frais fixes de livraison sont déterminés selon le sous-total de votre panier, après les rabais applicables mais avant les taxes :

Pour les commandes jusqu'à 49,99$, les frais sont de 10,00$.

Pour les commandes de 50,00$* et plus, il n'y a pas de frais - c'est gratuit!

* À l'exception des régions éloignées du Canada.

Autres provinces du Canada

Les frais fixes de livraison pour les autres provinces du Canada sont de 40$*.

* À l'exception des régions éloignées du Canada.

Régions éloignées du Canada

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de votre localisation. Le calculateur de frais vous indiquera le prix associé lors de la confirmation de votre commande. Voici la liste des codes postaux situés en régions éloignées : https://www.canadapost.ca/tools/pg/manual/PGdeliverystds-f.asp?ecid=murl07001398#1702819

Livraison à l’extérieur du Canada

Présentement, Mère Nature livre exclusivement à l’intérieur du Canada. Si vous avez des questions, suggestions ou demandes à formuler, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514‐812‐5894 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.

Colis perdu

Il arrive rarement qu’un colis se perde durant le transport. Si vous rencontrez ce problème, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514‐812‐5894 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.

Articles endommagés lors de la livraison

Mère Nature s’assure d’expédier les articles en état conforme de vente et d’emballer adéquatement ces derniers afin d’éviter tout bris lors du transport. Si vous recevez un article endommagé, vous disposez de 5 jours suite à la réception de la marchandise pour communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514‐812‐5894 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.

Produits périssables

Nous tentons d’expédier des produits ayant une date de péremption supérieure à un mois. Advenant le cas où la date d’expiration d’un produit est inférieure à nos objectifs, nous communiquerons rapidement avec vous par courriel ou par téléphone afin de vous faire part des alternatives possibles.