Livraison gratuite à partir de 50 $ + ramassage gratuit en magasin

Politique de livraison

INFORMATIONS DE LIVRAISON

Une fois votre commande préparée, vous recevrez un numéro de suivi de commande par courriel.

Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514‐812‐5894 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.

FRAIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Québec

Au Québec, les frais fixes de livraison sont déterminés selon le sous-total de votre panier, après les rabais applicables mais avant les taxes :

Pour les commandes jusqu'à 49,99$, les frais sont de 10,00$.

Pour les commandes de 50,00$* et plus, il n'y a pas de frais - c'est gratuit!

Tous les frais de livraison sont taxables.

Le délai de livraison est de 2 jours ouvrables une fois votre commande expédiée.

* À l'exception des régions éloignées du Canada.

Autres provinces du Canada

Les frais fixes de livraison pour les autres provinces du Canada sont de 15$*.

Tous les frais de livraisons sont taxables.

* À l'exception des régions éloignées du Canada.

Régions éloignées du Canada

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de votre localisation. Le calculateur de frais vous indiquera le prix associé lors de la confirmation de votre commande. Voici la liste des codes postaux situés en régions éloignées : https://www.canadapost.ca/tools/pg/manual/PGdeliverystds-f.asp?ecid=murl07001398#1702819

Livraison à l’extérieur du Canada

Présentement, Mère Nature livre exclusivement à l’intérieur du Canada. Si vous avez des questions, suggestions ou demandes à formuler, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514‐812‐5894 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.

Colis perdu

Il arrive rarement qu’un colis se perde durant le transport. Si vous rencontrez ce problème, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514‐812‐5894 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.

Soyez assuré que nous effectuerons un suivi du dossier auprès du service de livraison. Vous pouvez également voir le statut de votre commande sur votre compte en ligne ou en cliquant sur le lien dans votre courriel de confirmation de commande.

Articles endommagés lors de la livraison

Mère Nature s’assure d’expédier les articles en état conforme de vente et d’emballer adéquatement ces derniers afin d’éviter tout bris lors du transport. Si vous recevez un article endommagé, vous disposez de 5 jours suite à la réception de la marchandise pour communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514‐812‐5894 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.

Poids maximal

Le poids maximal de tout colis livré par Mère Nature est de 10 kg.

RAMASSAGE GRATUIT EN MAGASIN

Le ramassage gratuit de votre commande est offert au magasin Les Aliments Merci du Marché Jean-Talon seulement, situé au 282, Place du marché du nord, H2S 1A1, Montréal, Québec. Pour ce faire, vous devez sélectionner l’option correspondante au moment de payer. Vous recevrez un courriel une fois que votre commande sera prête à être ramassée. Une preuve d'achat vous sera demandée au moment du ramassage.

Les colis à ramasser seront conservés au magasin pour une durée de 7 jours ouvrables après quoi ils seront ré acheminés à notre entrepôt.

Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514‐812‐5894 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.